Ajuda

1.      CONSIDERAÇÕES GERAIS

A Irmãos Fischer está presente a mais de 56 anos no mercado, sempre prezando por oferecer aos clientes e parceiros lojistas, produtos inovadores e com qualidade de ponta.

É de interesse nosso buscar junto aos clientes a melhor maneira de resolver algum incidente que possa ocorrer, gerando devolução.

Para evitar devoluções é de extrema importância que a conferência do pedido, seja feita 100% por parte do lojista.

Ao concluir o pedido neste canal, o lojista terá 100% das informações pertinentes; confira: modelo, voltagem, quantidade, endereço faturamento e entrega (*IGUAIS), frete e condição de pagamento).

Encontrando alguma divergência a comunicação deve ser imediata pelo e-mail b2b@fischer.com.br ou telefone (47) 99911-9969.

2.     TROCAS

Os procedimentos de TROCA não estão contemplados na política comercial, ou seja, não existem possibilidades.

3.     DEVOLUÇÕES

Avarias e Faltas

A conferência dos produtos e embalagens no ato da entrega são de responsabilidade do cliente. Quando existir sinal de avaria ou até mesmo falta de volumes é indispensável que se faça menção no conhecimento de transporte, emitindo NOTA FISCAL DEVOLUÇÃO PARCIAL entregando ambos, em caráter devolução, ao parceiro transportador. Se a avaria for total, ou seja, envolvendo todos os produtos/peças da NOTA FISCAL emitida pela FISCHER, pode-se devolver com a mesma NOTA FISCAL (FISCHER).

Outros Motivos

Intenções de devolução que envolvam outros motivos é necessário contato prévio com a indústria pelo e-mail b2b@fischer.com.br ou telefone (47) 99911-9969. Embora nesse caso o telefone seja muito mais eficiente, visto que a transportadora estará no local e a situação precisa ser prontamente resolvida.

        MOTIVOS:

        * CNPJ incorreto

        * Produto divergente do que foi solicitado

        * Voltagem divergente do que foi solicitado

        * Quantidade divergente do que foi solicitado

        Entenda-se aqui que o erro seja interno, visto que a cópia do pedido foi enviada e, portanto, deve ser conferida pelo cliente.

       POR QUALQUER OUTRO MOTIVO NÃO ACOLHEMOS DEVOLUÇÃO.

4.     PRODUTO COM DEFEITO

Se eventualmente for detectado algum defeito no produto (Estoque Loja), após o recebimento da carga, a solução é o direcionamento do produto ao POSTO AUTORIZADO FISCHER mais próximo, juntamente com a NOTA FISCAL REMESSA CONSERTO.

Os técnicos estão capacitados para promover os devidos reparos/consertos dos nossos produtos, deixando-os conforme origem.

POLÍTICAS DE ENTREGA:

1.      CONSIDERAÇÕES GERAIS

A Fischer conta com operadores logísticos parceiros que atuam em todo o território nacional, para efetuar a distribuição dos produtos com segurança e agilidade.

2.     PREÇOS E PRAZOS

O custo do frete é apropriado ao pedido, quando falamos em frete CIF CONVÊNIO, que vai destacado em NOTA FISCAL, este valor é composto por um conjunto de variáveis: cubagem, valor, peso, localização e demais tarifas da(s) transportadora(s).

Optando por essa modalidade, ao finalizar seu pedido, automaticamente o frete estará incorporado ao VALOR TOTAL DO PEDIDO.

O tempo de entrega é diversificado e traz a realidade de cada região, é apontado no pedido e tem validade após o faturamento.

IMPORTANTE: O local de entrega dos produtos não pode ser diferente do endereço que o CNPJ tem cadastrado na Receita Federal.

Em resumo o local de faturamento e entrega sempre deverão ser idênticos.

Outra opção é o cliente fazer a retirada com veículo próprio, diretamente aqui na indústria (*Frete FOB)